Termos de Uso

1.O que é a GS Leads

A GS Leads é uma plataforma que atende pelo WhatsApp as pessoas que procuram um escritório de advocacia. Uma assistente virtual faz o primeiro contato, entende o motivo da procura, faz as perguntas definidas pelo escritório e organiza as respostas em uma ficha. A equipe do escritório acompanha tudo pelo painel e assume o atendimento quando quiser.

2.A GS Leads não presta serviços jurídicos

A GS Leads é uma ferramenta de organização do atendimento. Ela não presta consultoria jurídica, não substitui o advogado e não garante nenhum resultado.

A assistente virtual pode cometer erros de interpretação. Cabe ao escritório revisar as informações registradas, conferir documentos e tomar todas as decisões sobre os casos.

O escritório é responsável por usar a plataforma de acordo com o Código de Ética e Disciplina da OAB e com as regras de publicidade da advocacia, inclusive quanto ao conteúdo das mensagens configuradas para a assistente.

3.Conta e acesso

• Para usar a plataforma, o escritório precisa de uma conta com informações verdadeiras e atualizadas.
• Cada pessoa da equipe deve ter o seu próprio acesso. Login e senha são pessoais e não devem ser compartilhados.
• O escritório é responsável por tudo o que for feito com os acessos da sua equipe e deve nos avisar imediatamente se suspeitar de uso indevido.
• O escritório escolhe quem da equipe pode administrar a conta e pode retirar acessos a qualquer momento.

4.Contratação e pagamento

O plano, o valor, a forma de pagamento e o que está incluído são definidos na proposta comercial aceita pelo escritório. Valores podem ser reajustados uma vez por ano ou quando houver mudança no plano, sempre com aviso prévio.

Se o pagamento atrasar, podemos limitar ou suspender o acesso depois de avisar o escritório. O acesso volta ao normal assim que a situação for regularizada.

5.Conexão com o WhatsApp

• O escritório conecta o próprio número de WhatsApp à plataforma, pela conexão pelo celular ou pela conexão oficial, conforme o plano contratado.
• O uso do WhatsApp também está sujeito às regras do próprio WhatsApp. O escritório deve respeitar essas regras, inclusive a de só conversar com quem procurou o escritório ou autorizou o contato.
• Na conexão pelo celular, o número pode sofrer restrições do próprio WhatsApp em caso de uso considerado fora das regras. Para mais segurança, oferecemos a conexão oficial.
• Na conexão oficial, o escritório continua usando o WhatsApp Business no próprio celular e deve abri-lo periodicamente para manter a conexão ativa. Eventuais cobranças do próprio WhatsApp seguem o que estiver previsto no plano contratado.

6.Responsabilidades do escritório

Ao usar a GS Leads, o escritório se compromete a:

• Tratar as informações dos seus clientes e interessados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, como responsável por elas.
• Informar seus clientes, quando necessário, de que o primeiro atendimento é feito por uma assistente virtual.
• Configurar a assistente com informações corretas e manter atualizadas as orientações e a base de conhecimento do escritório.
• Acompanhar os atendimentos encaminhados e responder às pessoas em tempo adequado.
• Usar a plataforma apenas para atender pessoas que procuraram o escritório.

7.O que não é permitido

• Enviar mensagens em massa ou não solicitadas, ou qualquer forma de spam.
• Usar a plataforma para enganar, assediar, discriminar ou prejudicar qualquer pessoa.
• Divulgar conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar acessar informações de outros escritórios, burlar mecanismos de segurança ou copiar a plataforma.
• Revender ou ceder o acesso a terceiros sem autorização por escrito.

8.Privacidade e proteção de dados

A forma como tratamos as informações está descrita na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Nas conversas com clientes e interessados, a GS Leads atua em nome do escritório e segue as suas instruções; não usa essas informações para nenhuma outra finalidade.

9.Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de serviços dos quais dependemos, como o próprio WhatsApp. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível.

O suporte é prestado pelos canais informados na contratação.

10.Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, sua aparência e seu funcionamento pertencem à GS Leads. O escritório recebe o direito de usar a plataforma enquanto o contrato estiver ativo, sem adquirir propriedade sobre ela.

As conversas, fichas, documentos e configurações do escritório continuam sendo do escritório.

11.Limites de responsabilidade

A GS Leads responde pelo bom funcionamento da plataforma, nos limites da lei. Não somos responsáveis por decisões tomadas pelo escritório com base nas informações organizadas pela assistente, pelo conteúdo configurado pelo escritório, por informações falsas fornecidas pelas pessoas atendidas, nem por restrições aplicadas pelo próprio WhatsApp ao número do escritório.

Em qualquer caso, a responsabilidade da GS Leads fica limitada ao valor pago pelo escritório nos 12 meses anteriores ao fato, exceto quando a lei determinar de forma diferente.

12.Suspensão e encerramento

• O escritório pode encerrar o uso conforme as condições da proposta comercial.
• Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de descumprimento destes termos, uso proibido ou exigência legal, avisando o escritório sempre que possível.
• Depois do encerramento, as informações ficam disponíveis por até 90 dias para o escritório guardar uma cópia e, em seguida, são excluídas, salvo o que a lei obrigar a manter.

13.Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos para acompanhar melhorias no serviço ou mudanças na lei. Quando a mudança for importante, avisaremos o escritório com antecedência. Continuar usando a plataforma depois da mudança significa concordar com a nova versão.

14.Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Qualquer divergência será resolvida, preferencialmente, por conversa direta. Não sendo possível, fica eleito o foro do domicílio do escritório contratante.