Política de Privacidade

1.Quem somos e o que fazemos

A GS Leads é uma plataforma de atendimento pelo WhatsApp para escritórios de advocacia. Quando uma pessoa envia uma mensagem para o WhatsApp de um escritório que usa a GS Leads, uma assistente virtual faz o primeiro atendimento: cumprimenta, entende o motivo do contato, faz as perguntas necessárias e organiza as respostas em uma ficha para a equipe do escritório continuar o atendimento.

A assistente não dá conselhos jurídicos, não promete resultados e não decide se um caso será aceito. Essa decisão é sempre de uma pessoa da equipe do escritório.

2.Quem é responsável por cada informação

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) separa quem decide sobre o uso dos dados (o controlador) de quem trata os dados seguindo essas decisões (o operador). Na GS Leads, os papéis são estes:

• Conversas com clientes e interessados: o escritório é o responsável (controlador). A GS Leads trata essas informações apenas para prestar o serviço ao escritório e conforme as instruções dele (operadora).
• Cadastro do escritório e da sua equipe: a GS Leads é a responsável (controladora) pelos dados de quem cria e usa uma conta na plataforma.

3.Quais informações recebemos

Recebemos apenas o que é necessário para o atendimento funcionar e para manter a plataforma segura.

• Das pessoas que conversam com o escritório: nome que aparece no WhatsApp, número de telefone, as mensagens enviadas, áudios, fotos e documentos que a própria pessoa decidir mandar, e as informações sobre o caso que ela contar durante a conversa.
• Quando a pessoa chega por um anúncio do escritório: o título do anúncio que deu origem à conversa, para a equipe saber de onde veio o contato.
• Do escritório e da sua equipe: nome, e-mail, telefone de contato, dados de acesso à conta, configurações do atendimento e informações necessárias para a cobrança do serviço.
• Registros de uso: data, hora e origem dos acessos à plataforma, guardados para segurança e para cumprir a lei.

4.Como usamos essas informações

Usamos as informações somente para as finalidades abaixo:

• Responder a pessoa pelo WhatsApp, em nome do escritório, com o nome e as orientações que o próprio escritório definiu.
• Entender o motivo do contato e organizar as respostas em uma ficha, para que a equipe do escritório não precise repetir perguntas.
• Transformar áudios em texto e ler documentos e fotos enviados, para que o conteúdo apareça resumido na ficha. O arquivo original continua guardado para conferência da equipe.
• Avisar a equipe do escritório quando uma conversa precisa de atendimento humano e manter o histórico de cada atendimento.
• Proteger a plataforma contra acessos indevidos, fraudes e uso abusivo.
• Dar suporte ao escritório, cobrar o serviço contratado e cumprir obrigações legais.
• Melhorar a qualidade do atendimento, sempre de forma interna e sem expor quem conversou com o escritório.

5.O que nunca fazemos

• Não vendemos nem alugamos dados de ninguém.
• Não usamos as conversas para publicidade, nem para oferecer outros produtos às pessoas que falaram com um escritório.
• Não mostramos as conversas de um escritório para outro escritório.
• Não autorizamos que as conversas sejam usadas para treinar ferramentas de inteligência artificial de outras empresas.
• Não tomamos decisões sobre a contratação de um advogado: a assistente organiza as informações, e quem decide é sempre uma pessoa do escritório.

6.Atendimento feito por assistente virtual

O primeiro atendimento é feito por uma assistente virtual com inteligência artificial. Ela segue as orientações do escritório e pode cometer erros de interpretação. Por isso, toda conversa pode ser acompanhada pela equipe do escritório, que assume o atendimento quando necessário.

Se você conversou com a assistente e quer que uma pessoa revise o que foi registrado sobre o seu caso, basta pedir na própria conversa ou falar diretamente com o escritório.

7.Por que podemos usar essas informações

Cada uso tem uma justificativa prevista na Lei Geral de Proteção de Dados:

• Atendimento solicitado pela própria pessoa: quem envia uma mensagem a um escritório está pedindo atendimento, e as informações são usadas para dar sequência a esse pedido.
• Contrato com o escritório: para prestar o serviço contratado, dar suporte e fazer a cobrança.
• Obrigação legal: para guardar registros de acesso e atender ordens de autoridades.
• Interesse legítimo: para manter a plataforma segura e melhorar o atendimento, sempre respeitando os direitos das pessoas.
• Informações sensíveis, como dados de saúde contados para explicar um caso: são tratadas apenas para viabilizar a análise do direito da própria pessoa pelo escritório.

8.Com quem as informações podem ser compartilhadas

• Com o escritório com quem a pessoa está conversando, que é o destinatário natural de todo o atendimento.
• Com empresas que prestam serviços essenciais para a GS Leads funcionar, como armazenamento seguro das informações, entrega das mensagens pelo WhatsApp, transcrição de áudios e assistente virtual. Elas recebem somente o necessário para a sua tarefa e são obrigadas por contrato a manter sigilo e segurança.
• Com autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

9.Informações processadas fora do Brasil

Alguns dos serviços essenciais que usamos podem guardar ou processar informações em outros países. Nesses casos, só trabalhamos com empresas que oferecem proteção compatível com a lei brasileira e com compromissos contratuais de sigilo e segurança.

10.Por quanto tempo guardamos

• Conversas e fichas: enquanto o escritório for cliente da GS Leads, ou até o escritório pedir a exclusão.
• Quando o escritório encerra o contrato: as informações ficam disponíveis por até 90 dias para que ele possa guardar uma cópia e, depois disso, são excluídas.
• Registros de acesso: por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Informações que a lei obriga a manter: pelo prazo que a lei determinar.

11.Como protegemos as informações

• Cada escritório só enxerga as próprias conversas. As informações de um escritório ficam separadas das dos demais.
• O acesso à plataforma exige login e senha, e cada pessoa da equipe tem o seu próprio acesso.
• As informações trafegam protegidas e as autorizações mais sensíveis ficam guardadas de forma cifrada.
• Somente pessoas autorizadas da GS Leads acessam a estrutura da plataforma, e apenas quando necessário para manter o serviço funcionando ou atender um pedido de suporte.
• Se acontecer algum incidente de segurança que possa trazer risco às pessoas, avisaremos os escritórios afetados e as autoridades, como determina a lei.

12.Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados, você pode a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos informações suas e ter acesso a elas.
• Corrigir informações incompletas, erradas ou desatualizadas.
• Pedir a exclusão, o bloqueio ou a anonimização de informações desnecessárias ou tratadas em desacordo com a lei.
• Pedir a portabilidade das suas informações.
• Saber com quem as suas informações foram compartilhadas.
• Retirar o consentimento, quando ele tiver sido a base para o uso.
• Pedir a revisão, por uma pessoa, de qualquer avaliação feita de forma automática.

13.Como exercer seus direitos

Se você conversou com um escritório que usa a GS Leads, o caminho mais rápido é falar diretamente com esse escritório, que é o responsável pelas suas informações. A GS Leads ajuda o escritório a atender o seu pedido.

Você também pode falar com a GS Leads pela página de Contato. Respondemos em até 15 dias e, quando o pedido for sobre informações de um escritório, encaminhamos ao responsável e acompanhamos até a conclusão.

14.Como pedir a exclusão dos seus dados

Para pedir que suas informações sejam apagadas, siga um destes caminhos:

• Envie no próprio WhatsApp do escritório uma mensagem pedindo a exclusão dos seus dados. A equipe do escritório recebe o pedido e solicita a exclusão na plataforma.
• Ou fale com a GS Leads pela página de Contato, informando o número de WhatsApp usado na conversa e o nome do escritório. Por segurança, podemos pedir uma confirmação de que o número é seu.
• Concluída a exclusão, você recebe a confirmação. Só mantemos o que a lei nos obrigar a guardar, pelo prazo exigido.

15.Cookies

Usamos apenas os cookies necessários para manter você conectado com segurança à sua conta. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.

16.Crianças e adolescentes

A plataforma é usada por escritórios de advocacia e não é destinada a crianças. Quando um caso envolver uma criança ou um adolescente, o atendimento deve ser feito por meio dos seus pais ou responsáveis, e as informações são tratadas no melhor interesse do menor.

17.Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir melhorias no serviço ou mudanças na lei. A data da última atualização fica sempre no topo da página e, quando a mudança for importante, avisaremos os escritórios com antecedência.